今天我们云兮颜创始人閤琳琳结合多年的美容院实战经验可以跟大家来聊一个很多美业人都忽略的东西——互联网思维。什么是互联网思维,想必很多美业从业者都讲不清楚,更别谈将互联网思维运用在常规的门店运营上。简单来说:互联网是通过通讯技术,使得人们的社群沟通更加便利的一种工具,并且潜移默化中对于使用者带来一些“依赖性”。而互联网思维,重在资源整合,例如让两种或多种毫不关联的行业有所联系,搭配起来实现共赢。融合互联网思维的品牌,成了全美业的变现新宠。
而在美业这个赛道,与互联网思维的结合早已不是一次两次了。广州丸美、深圳有赞美业、北京河狸家、河南优剪等等,这些优秀的美业头部公司之所以这么成功,就是看中了美业的多元化与互联网结合后的强消费依赖性。
据相关数据表示:2017年美容市场约7543亿元;2018年约8300亿元;2019年约9100亿元;到2020年则有望突破10000亿元。中国美业市场庞大,生活美容店面达217.4万家。其中美发133.6万家,生活美容店面53.2万家,美甲美瞳30.6万家。2016年产值达9874亿人民币。每年以38.35%速度猛增,2017年美业产值以达1.36万亿。而大数据预测,未来2020年-2023年,会迎来更大的市场爆发。2019年中国美业市场预计将突破万亿元,成为继房地产服务、汽车服务、旅游之后的第四大服务行业。看完数据,今天就和大家一起来揭秘:在互联网思维下,未来美业发展的三大趋势。
同时,云兮颜认为小而美的门店在店面布置、风格上,更加注重对于时尚态度、设计美感的主张,所以给人带来的是视觉与心灵上的双重撞击、双重美感。
趋势一:健康化
物质生活得到极大满足的今天,消费者对健康的关注达到顶点。云兮颜认为在美与健康的相关消费者,他们考虑更多的不再是价格,而是健康。“全民养生”来形容,毫不夸张。不知道从什么时候开始,好像全行业都开始重点关注健康。除开医疗,保险业、食品业、家具业等民生行业,无不想分“健康化”这一杯羹。
美业也不例外:理发店的头皮护理、美甲店的手部护理、美容店的全身皮肤护理、整 形医院的胸部疾病预防等等,都开始往健康化道路上进行。健康投资是回报最大的投资,把健康投资作为个人支出的重要组成部分,也是现在社会上的一种普遍认识,在此大背景下,美业健康化也是一种大趋势。
趋势二:用户体验越发重要
“互联网的口碑营销吸引的客流将是未来实体行业80%的客流来源”。这句话来自于某团王兴在2019年初事业部会议时说的一句名言。确实,在消费升级的驱动下,比起价格敏感度,客户更在意的是消费体验。简单来说就是:顾客更愿意花钱买更好的服务,而不是消费的时候收获不开心。
而体验为王的美容行业,如果因店员的手法不统一,导致用户体验差,对于美容院来说则是得不偿失。因此云兮颜不断提高客户到店的消费体验,为其打造良好的用户体验,是美业发展的突破口、客流量增长的入口。
趋势三:善用大数据
想必大家都听说过:5G时代、大数据时代、红海等等词语。其实这些说得就是一种互联网思维:用数据说话,用数据止损。云兮颜实体门店通常也会有客情统计表,是每次服务每次回访,一点一点搜集出来的。这样搜集出来的客情,清晰明了并且还有一定的针对性。但缺点就是:慢。
做生意最怕的就是比别人慢,如果别家更知道该区域的人均消费,那就能更先拿到市场定价的锚定权。云兮颜在互联网思维上,根据数据搜集、分析帮助我们的店铺实现顾客管理,通过分析数据,得出更合理的问题解决方案,顾客的消费体验也能更有依赖感。与此同时,借助智能系统和产品运用,美业一站式解决方法,还能顺带提升客户的线下体验感.
所以说:今年的美业,不是不好做,而是需要蜕变。摒弃原有的老方法,尝试将眼光与步伐迈入新的领域。云兮颜品牌成熟的经营模式将会成为美业行业的新风尚,并为女性创业者们指明方向,为中国美业的转型升级带来一股新气象。
